В этом разделе мы постарались собрать наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Нужно ли регистрироваться в системе ОДНО.КАСАНИЕ, чтобы осуществить оплату?
Для большинства платежей регистрация не нужна. В обязательном порядке она требуется только в тех случаях, когда это предписывает закон — например, при погашении кредитов. Однако, если вы зарегистрируетесь на сайте, то сможете отслеживать статус и историю ваших платежей. Разумеется, всё строго конфиденциально.
Как оплачивать?
Всё просто. Вы выбираете нужного вам оператора и вводите данные для оплаты. Затем вы перенаправляетесь в аккаунт вашего электронного кошелька (в данный момент это WebMoney, QIWI Кошелек или Яндекс.Деньги), где подтверждаете списание средств с вашего кошелька. После этого деньги перечисляются выбранному вами оператору.
Каков механизм оплаты?
На нашем сайте вы выбираете нужного вам оператора, указываете необходимые реквизиты (например, номер абонентского договора). Затем, в случае согласия с условиями оплаты — обратите внимание, иногда мы берем комиссию за наши услуги, — вы перенаправляетесь на ваш электронный кошелек, где вам необходимо разрешить списание средств с вашего кошелька для оплаты услуг выбранного оператора. После этого информация о списании средств отправляется в наш процессинговый центр, и мы осуществляем перевод ваших денег на счет выбранного вами оператора.
Надежность и безопасность данной процедуры обеспечивается, в частности, системой ASSIST, благодаря которой происходит перевод электронных денег с вашего кошелька.
Насколько быстро происходит оплата после списания денег с моего электронного кошелька?
Как правило, перевод денег с электронного кошелька на счет оператора происходит практически мгновенно. В случае, если наш процессинговый центр обрабатывает очень много обращений и испытывает большую нагрузку, ваш платеж может быть осуществлен не сразу, а по прошествии некоторого времени.
В случае, если ваш платеж не был проведен в течение двух суток, вам следует обратиться в нашу службу поддержки.
Что делать, если с моего электронного кошелька были списаны денежные средства, но перевод оператору не был осуществлен?
Если платеж не удалось провести сразу, мы ставим его в очередь и регулярно пытаемся осуществлять проводку в течение двух суток. Если по истечении этого срока платеж так и не был проведен (это случается, например, при неисправном приеме электронных платежей у оператора-получателя), мы выводим платеж из очереди.
Если такое произошло, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки, сообщить номер платежа и время оплаты, после чего мы, на ваш выбор, либо попытаемся провести платеж еще раз, либо переведем деньги на другие, полученные от вас реквизиты.
Что делать, если я указал неправильные платежные реквизиты при оплате?
К сожалению, мы не можем помочь в этом вопросе. Здесь, как и при обычной оплате через кассу, указав неправильные реквизиты, вы, фактически, оплачиваете счет другого человека.
Попробуйте обратиться к оператору-получателю перевода и объяснить ему ситуацию, сообщив номер и реквизиты платежа.
Также мы ничем не сможем помочь, если вы вдруг решите вернуть деньги после совершения оплаты — этот вопрос вам нужно решать непосредственно с оператором.
Пожалуйста, будьте внимательны, осуществляя платеж!
Как проверить статус моего платежа?
Если вы зарегистрировались на нашем сайте и осуществляете платежи в авторизованном режиме, то история и статус ваших платежей будут вам доступны в Профиле. Если вы осуществили платеж без предварительной авторизации на нашем сайте, то вы всегда можете проверить статус платежа онлайн — обратите внимание на форму проверки в «шапке» сайта.
